Удаление аккаунта

1. Как удалить аккаунт

1.1. На сайте: войдите, откройте Профиль → Настройки, внизу нажмите «Удалить аккаунт» и подтвердите паролем.

1.2. В приложении «Тарелка»: Профиль → Настройки → «Удалить аккаунт», подтверждение паролем.

1.3. Аккаунт удаляется сразу после подтверждения.

2. Что удаляется

2.1. Безвозвратно удаляются: анкета и фотографии, селфи для верификации, лайки, пропуски, просмотры, совпадения и вся переписка (в том числе у собеседников), фотографии из переписки, жалобы, токены входа и пуш-уведомлений на устройствах.

2.2. Неиспользованный премиум и кредиты «Внимания» прекращаются. Их стоимость можно вернуть по заявлению — порядок в публичной оферте.

2.3. Сохраняется запись о принятии пользовательского соглашения и согласия на распространение: адрес электронной почты аккаунта, редакция документа, дата и время принятия и удаления аккаунта, IP-адрес и сведения о браузере — 3 года после удаления аккаунта, как доказательство заключения договора и получения согласия (политика, п. 4.11); затем запись обезличивается. Записи об оплатах (сумма, что куплено, дата, статус, идентификатор платежа) сохраняются без связи с аккаунтом 5 лет после окончания года удаления, как того требует налоговый и бухгалтерский учёт, и затем уничтожаются автоматически; кассовые чеки хранятся у платёжного сервиса и оператора фискальных данных.

2.4. В резервных копиях удалённые данные остаются до их плановой перезаписи — не дольше 6 месяцев; копии используются только для восстановления после сбоя.

3. Нет доступа к аккаунту

3.1. Если вы не можете войти или аккаунт заблокирован, напишите на tarelka@hixl.ru с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт, с просьбой удалить его.

3.2. Оператор удалит аккаунт в течение 10 рабочих дней и подтвердит ответным письмом. Если письмо пришло с другого адреса, Оператор может попросить подтвердить, что аккаунт ваш.

3.3. Подробнее об обработке данных — в политике в отношении обработки персональных данных.